Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – NINA COSMÉTICOS
En Nina Cosméticos trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Realizamos envíos a toda Guatemala a través de nuestra empresa de transporte Forza Delivery Express.
1. ZONAS DE ENVÍO 📍
Realizamos envíos a toda Guatemala, incluyendo Ciudad de Guatemala, municipios y departamentos, según la cobertura de la empresa de transporte.
2. TIEMPOS DE ENTREGA ⏳
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudad de Guatemala y Mixco: 24 horas hábiles.
- Departamentos: 24 a 48 horas hábiles.
- Áreas rurales o de difícil acceso: 2 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad de la empresa de transporte.
3. COSTOS DE ENVÍO 🚚
Nuestras tarifas de envío son:
- Ciudad de Guatemala y Mixco: Q30.00.
- Zonas aledañas y municipios lejanos: Q35.00.
- Departamentos: Q40.00.
Las tarifas corresponden al servicio de Forza Delivery Express.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS 🛍️
Los pedidos se procesan en un plazo de 8 a 12 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m. se procesarán como pedidos del siguiente día hábil.
No se procesarán ni reservarán productos sin pago confirmado.
5. SEGURIDAD EN EL EMPAQUE 🔒
Todos nuestros productos son revisados y empacados cuidadosamente antes de su envío, procurando que lleguen en perfectas condiciones.
Cada pedido lleva un sello único personalizado de Nina Cosmetics para que puedas verificar su autenticidad.
6. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO 📦
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, Nina Cosméticos no se hace responsable por atrasos en la entrega o daños ocasionados durante el traslado.
En caso de presentarse algún inconveniente relacionado con el transporte, el cliente deberá comunicarse directamente con Forza Delivery Express, PBX 1753, para realizar el reclamo correspondiente.
7. RASTREO DE PEDIDOS 🔍
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con tu número de rastreo o guía y enlace de rastreo para que puedas consultar el estado de tu paquete.
8. ENTREGA Y REPROGRAMACIÓN 📦
Si no te encuentras en la dirección proporcionada al momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá intentar realizar una nueva entrega o comunicarse contigo para coordinar la recepción de tu paquete. (únicamente hace 2 intentos de entrega, sino se te cobrará nuevamente el valor del envío para realizar otra entrega).
*Es importante proporcionar correctamente tus datos de envío y estar pendiente de tu teléfono.
9. PROBLEMAS CON EL ENVÍO ❗
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado o presenta algún problema durante el transporte, deberás comunicarte directamente con la empresa de mensajería utilizando tu número de guía para solicitar información o presentar el reclamo correspondiente. PBX 1753
🩷 Gracias por elegir Nina Cosméticos. Agradecemos tu confianza y preferencia.